Guia Completo de Trocas e Devoluções

Estamos comprometidos em proporcionar a você a melhor experiência de compra possível. Nossa política de trocas e devoluções é projetada para ser transparente e justa, respeitando as leis de defesa do consumidor. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para realizar trocas e devoluções de forma simples e eficaz.

Política de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato conosco pelo WhatsApp: (31) 99295-7255 ou por e-mail [email protected]
2. Logística Reversa: Se o pedido estiver dentro do prazo, vamos gerar uma logística reversa para você enviar o produto de volta.
3. Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, faremos uma análise e retornaremos em até 48 horas úteis.
4. Condições para Troca:
5. Se o produto estiver não utilizado e em perfeitas condições, você poderá optar por:
   • Cupom: Um cupom para uso na loja, válido por 10 dias úteis.
   • Estorno: O estorno do valor pago será realizado em até 72 horas.

Importante: Produtos de uso íntimo não podem ser trocados se forem utilizados, conforme a legislação vigente.

Reembolso

Compras realizadas por cartão de crédito: Após receber e analisar a mercadoria, o valor total será estornado automaticamente pelo intermediador de pagamento, refletindo na sua próxima fatura.

Compras realizadas por boleto bancário: O estorno será feito após a análise do produto. O cliente deve entrar em contato conosco para fornecer os dados da conta bancária onde o reembolso será realizado.

Devoluções por Defeito ou Troca

As devoluções são aceitas em casos de defeito ou troca, desde que respeitadas as seguintes condições:

• Produto Lacrado: O produto deve estar lacrado como foi recebido. Um lacre aberto poderá ser considerado como uso.
• Prazo de Garantia: Para produtos com defeito, a cobertura é de 90 dias.
• Itens Originais: É essencial que o produto esteja acompanhado de todos os itens originais, incluindo caixa e carregador. A falta de algum item pode resultar na perda do direito à garantia.

Procedimento para Produtos com Defeito

1. Contato Inicial: Informe-nos sobre o defeito pelo WhatsApp: (31) 99295-7255.
2. Resolução Online: Primeiro, tentaremos resolver o problema online, solicitando imagens ou vídeos do produto.
3. Envio do Produto: Se o problema persistir, você deverá enviar o produto (frete por nossa conta) para análise em até 48 horas úteis.
4. Defeito de Fábrica: Se o produto apresentar defeito, você receberá um cupom correspondente ao valor do produto, que pode ser usado para uma nova compra.
5. Mau Uso: Caso seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente (frete por conta do cliente), e um orçamento para conserto poderá ser enviado.

Nota: Em qualquer situação, o produto deve estar com todos os itens originais; a falta de algum deles resulta na perda do direito à garantia.

Conclusão

Entender a nossa política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra satisfatória. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!