Como são feitos os Envios

Introdução ao Envio de Pedidos

O processo de envio de pedidos é um aspecto essencial do comércio eletrônico. Entender como funcionam os envios, desde a simulação de frete até a entrega final, é crucial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Neste guia, vamos explorar os principais pontos relacionados ao envio de pedidos, incluindo cálculo de frete, prazos de entrega e o que fazer em caso de problemas.

Como Calcular o Frete do Meu Pedido?

Para calcular o custo de envio, siga estas etapas:

1. Escolha o Produto: Navegue pelo site e selecione o item desejado.
2. Carrinho de Compras: Clique em ‘Comprar’ e vá para a página do Carrinho de Compras.
3. Informe o CEP: Digite o CEP de destino e clique em ‘Calcular Frete’.
4. Escolha a Opção de Frete: Você verá as opções disponíveis, com valores e prazos de entrega.

Dica: Se não aparecerem resultados, verifique se o CEP foi inserido corretamente.

Alterando o Endereço de Entrega

É possível alterar o endereço de entrega apenas antes de concluir o pedido. Após a finalização, não será possível fazer alterações.

• Acesse a Central do Cliente clicando em ‘Entrar’.
• Utilize seu e-mail e senha para acessar seus dados.
• Clique em ‘Alterar Cadastro’ para atualizar seus endereços.
• Lembre-se de clicar em ‘Salvar’ após realizar as alterações.

Formas de Envio Disponíveis

Oferecemos diversas opções de envio para todo o Brasil:

• Correios:
• Encomenda PAC: Mais econômica, com prazos mais longos.
• Sedex: Entrega mais rápida, porém com custo maior.
• Retirar na Loja: Uma opção gratuita, disponível ao informar o CEP.

Como Funciona a Retirada na Loja?

Ao calcular o frete, você verá a opção de retirar na loja se estiver disponível para o seu CEP. Esta opção permite que você evite custos de envio.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a modalidade escolhida. É importante lembrar que:

• Prazos são contados em dias úteis: Sábados, domingos e feriados não são incluídos.
• Forças maiores: Eventos como chuvas, greves e acidentes podem atrasar as entregas.

Prazo de Postagem vs. Prazo de Entrega

• Prazo de Postagem: Tempo entre a aprovação do pagamento e a entrega à transportadora (pode levar até 5 dias úteis).
• Prazo de Entrega: Começa a contar após a postagem e considera apenas dias úteis.

Acompanhamento do Envio

Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Utilize este código para acompanhar seu pedido nos Correios.

• Atenção: O código pode demorar até 24 horas para ser atualizado no sistema após a postagem.

Tentativas de Entrega

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber:

1. Será feita uma nova tentativa em até dois dias úteis.
2. Após três tentativas, o pedido retornará ao remetente.

O Que Fazer em Caso de Problemas

Pedido Entregue, Mas Não Recebi

Verifique se algum conhecido recebeu o pedido. Se não, entre em contato com nosso Atendimento em até 7 dias após a data de entrega.

Pedido Aguardando Retirada

Se seu pedido estiver com status "Aguardando Retirada", dirija-se à agência indicada no rastreamento com o código e um documento de identificação.

Embalagem Violada

Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e informe nosso Atendimento imediatamente. É fundamental verificar a condição da embalagem na presença do entregador.

Restrições de Entrega

Algumas áreas têm restrições devido a questões de segurança. Nesses casos, o produto pode ser enviado para retirada em uma unidade próxima.

Conclusão

Compreender o funcionamento dos envios é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila. Ao seguir as orientações acima, você poderá calcular fretes, acompanhar pedidos e resolver problemas de forma eficaz. Para mais informações, consulte nosso Atendimento ao Cliente.